Dirección

2. Directorio
El Directorio de nuestra unidad, está formado por todos los accionistas y el CEO.

Para alcanzar los resultados esperados, tiene como funciones:
- Cuidar, gestionar y administrar los bienes y recursos de la organización.
- Liderar, guiar y consolidar el equipo de trabajo.
Algunas de estas decisiones incluyen temas como:
- Transacciones importantes.
- Levantar capital.
- Contrataciones y despido de colaboradores clave.
Aspectos que desarrolla:
- Formales
  - Orientar al CEO.
  - Despedir y contratar al CEO.
  - Representar a todos los inversionistas ante la compañía.
  - Representar a los fundadores de la compañía.
  - Cuidar que sus acciones velen por el interés y bienestar de la compañía.
  - Cuidar de no crear situaciones que impliquen conflicto de interés.
  - Mantener la confidencialidad de lo abordado en las reuniones de directorio.
- Informales
  - Hacer todo lo posible y necesario para que los fundadores y CEO tengan éxito.
  - Apoyar o no las decisiones de los fundadores y orientarlos cuando sea necesario.
  - Acceso a redes de contacto, clientes u otro activo que beneficie a la compañía.
3. Dirección General
La Dirección General de nuestra unidad se dedica a:
- Diseñar la estrategia global de la empresa en el mercado, lo que implica tener siempre presentes su misión, su visión y sus valores.
- Conseguir los resultados esperados por el Directorio al final de un período.
- Tomar decisiones durante la ejecución de la estrategia diseñada, siempre en función de la retroalimentación que vaya obteniendo sobre los resultados obtenidos hasta el momento.
- Mantenerse en contacto con los jefes de departamento, si estos son los siguientes directivos en el organigrama empresarial, o con los correspondientes en cada caso, para comunicarles las funciones y las labores que deben desempeñar o los objetivos que su departamento debe alcanzar.
- Informar a la Junta de la empresa del rumbo que esta está siguiendo y de los logros alcanzados.
Las responsabilidades que enfrenta son:
- Vigilar de cerca que la estrategia diseñada sigue el rumbo marcado y no se desvía en ningún punto.
- Asegurarse de que la misión, la visión y los valores de la empresa son respetados y seguidos, siempre con la estrategia diseñada como referencia de ejecución principal.
- Confirmar que todos los jefes de departamento, o bien los directivos inmediatamente por debajo del CEO en el organigrama empresarial, cumplen con sus funciones de comunicación vertical.
4. Dirección Comercial
La Dirección Comercial de nuestra unidad se dedica a conseguir los ingresos esperados para el período.

Su estrategia es desarrollar negocios sostenibles y de largo plazo.

Para eso cultivamos la satisfacción de todos los participantes de nuestros negocios.

Está compuesta por:
- Dirección Comercial - CCO
- Responsables de:
  - Ventas y Mercadeo.
    - 4Ps.
      
      Productos. Investigación y desarrollo.
      
      Precio.
      
      Promoción.
      
      Plaza.
    - Operación
      
      Objetivos y metas.
      
      Calidad.
      
      Comunicación.
  - Mercado Objetivo (Cliente final)
  - Soluciones al Cliente.
    - Resolución.
    - Utilidad.
    - Comisión.
    - Sostenibilidad y Desarrollo.
5. Dirección de Operaciones
La Dirección de Operaciones de nuestra unidad, se dedica a montar líneas de producción efectivas para conseguir los resultados esperados por la Dirección Comercial.

Mercado, accesibilidad, metodología, infraestructura , personal, compromiso y estrategia, son algunos de los ingredientes, perfectamente engranados.

Está compuesta por:
- Dirección de Operaciones - COO
- Jefe de Piso
- Analistas de Resultados
- Grupo de Reclutamiento, Entrenamiento, Capacitación y Adiestramiento.
- Agentes de Calidad
- Soporte de Operaciones: Activaciones, Post-Venta, Entrega y Distribución.
- Supervisores.
  - Al realizar la gestión del centro de llamadas, el supervisor debe estar capacitado para generar reportes e informes de:
    - Cantidad de llamadas contestadas y rechazadas.
    - Cantidad de llamadas perdidas y desbordadas.
    - Tiempo promedio de espera.
    - Nivel de servicio.
    - Duración de llamadas.
    - Nivel de ocupación de los agentes.
  - Al mismo tiempo debe poder realizar un 'monitoreo en tiempo real' de la cantidad de:
    - Agentes y sus Estados.
    - Llamadas en cola.
    - Líneas telefónicas ocupadas.
- Células
  - 1 Coordinador de Célula.
    - Mediante una consola de administración el coordinador debe poder realizar las siguientes actividades:
      
      Cargar y conectarse con bases de datos.
      
      Segmentar y definir uso de las bases de datos.
      
      Asignar tareas a agentes y supervisores.
      
      Registrar agentes y supervisores con permisos.
      
      Monitorear gestión de agentes y supervisores.
      
      Verificar tareas realizadas por agentes y supervisores.
      
      Medir avances del trabajo por campaña.
      
      Medir productividad del trabajo por campaña.
      
      Análisis estadístico de tendencias en el servicio ofrecido.
      
      Minería de datos sobre la gestión por agentes.
      
      Creación de guion y formulario para agentes.
      
      Creación de campañas.
      
      Plantillas de tele-ventas, tele-marketing, tele-cobros, servicio al cliente y mesa de ayuda.
    - 4 Agentes Telefónicos.
6. Dirección de Tecnología y Telecomunicaciones
La Dirección de Tecnología se dedica a dar soporte y apalancamiento a la Dirección de Operaciones de nuestra unidad, y está compuesta por:
- Dirección de Tecnología
- Responsables de:
  - Accesibilidad WAN (Wide Area Network).
  - Accesibilidad LAN (Local Area Network).
  - Hardware
  - Software
  - Base de Datos
  - Investigación / Planificación.
Nuestra infraestructura de Telecomunicaciones es "envidiable"...

Es manejada por la Dirección de Tecnología.

Disponemos de
- Dos fibras ópticas de proveedores diferentes multimodo, de uso exclusivo.
- Un tele-puerto satelital de 5m en Banda C, que usa el espectro electromagnético en el rango de frecuencias de las microondas (3,7 y 4,2 GHz y desde 5,9 hasta 6,4 GHz).
- 5 antenas satelitales en Banda Ku ("Kurz-unten band") que usa el espectro electromagnético en el rango de frecuencia de las microondas (12 - 18 GHz).
- Un equipo Fortinet (Fortigate), capaz de cambiar automáticamente entre uno u otro proveedor de telecomunicaciones, ante una eventual pérdida de servicios de transporte de telecomunicaciones.
- Una central Grandstream, capaz de manejar llamadas simultáneas con un alto nivel de calidad de voz.
Nuestra infraestructura de Tecnología es "envidiable"...

Disponemos de
- Hardware
  - 1 Firewall Fortinet (Fortigate).
  - 1 Rack Gabinete de 9 pies
  - 1 Servidor Proliant ML-150 G9, 72GB RAM, capaz de brindar servicios para 8 servidores virtualizados, con HDD-10TB en Raid 10, auto-replicado en Canadá.
    1. CC (Contact Center) - Elastix
    2. CRM (Customer Relationship Management) - SugarCRM
    3. ERP (Enterprise Resource Planning) - Dollibar
    4. CMS(Content Management System) - Joomla / Wordpress
    5. LMS (Learning Management System) - Moodle
    6. Cloud (Nube)- OwnCloud
    7. Reportes - Clear Reports
  - 1 Servidor Proliant ML-110 G6, 20GB RAM, capaz de manejar todas las comunicaciones de seguridad al interior de todos los Campus
    - Accesos de reconocimiento dactilares a cada dependencia de los Campus
    - Accesos de reconocimiento facial para registro de asistencia
  - 4 NVR para manejar más de 60 cámaras de seguridad en todos los Campus.
    1. Zmodo
    2. QSee
    3. Sannce
    4. Insteon
  - 12 Centrales de alarmas monitoreadas - Power Neo Series
  - 20 Controles inteligentes de voz, programables inclusive remotamente, para manejar más de 100 dispositivos, de:
    - Impresoras
    - Escáneres
    - Proyectores
    - Televisores
    - Equipos de Sonido
    - Parlantes
    - Luces
  - Un UPS inteligente
  - Dos transmisores / receptores de fibra óptica
  - Cinco transmisores / receptores satelitales
  - Varios Switches
    - 1 - 48 puertos
    - 3 - 24 puertos
    - 1 - 24 puertos
    - 2 - 12 puertos
    - 4 - 8 puertos
    - 6 - 5 puertos
  - Cableado estructurado
  - 20 ruteadores inalámbricos para acceso a internet
  - + 100 PCs
  - + 20 laptops
  - + 40 Teléfonos IP
  - + 100 Softphones
  - Lector de Huellas
  - Museo de Tecnología
- Software
- Electricidad
  - Generador propio de 127 KVA
  - Tablero de transferencia
- Redes Sociales
  - Whatsapp
  - Facebook
  - Twitter
  - Linkedin
  - Instagram
  - Tumblr
  - Pinterest
7. Dirección de Finanzas y Administración
La Dirección de Finanzas y Administración se dedica a realizar un correcto uso del dinero, apoyándose en herramientas financieras para lograr una correcta optimización de los recursos de nuestra unidad.

Está compuesta por:
- Dirección Financiera y Administrativa - CFO
- Responsables de:
  - Presupuesto
  - Contabilidad general y de costos
  - Tesorería
  - Control de gestión
  - Gestión de créditos
  - Análisis financiero
  - Auditoría interna
  - Certificaciones
8. Dirección de Talento Humano
La Dirección de Talento Humano, tiene el objetivo de crear un equipo auténtico y mantenerlo en el largo plazo.

Se dedica a brindar el soporte adecuado a la unidad para tener un equipo: comprometido, motivado, enfocado y vencedor.

Está compuesta por:
- Dirección de Talento Humano - CHO
- Responsables de:
  - Reclutamiento.
  - Contratación.
  - Evaluación.
  - Nómina.
  - Higiene y salud laboral.
9. Dirección de Conocimiento
La Industria del Conocimiento, en pleno desarrollo, requiere de un tratamiento especial e innovador.

Estos desafíos nos encantan...

Es por ello, que creamos la Dirección de Conocimiento.

Esta compuesta por:
- Dirección de Conocimiento - CKO
- Responsables de:
  - Provisión
  - Difusión
Nuestro principal proveedor es Pirámide Digital, con sus portales visitados por más de 150 millones de personas:

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La organización del contenido para ser entregado: periódica, organizada efectiva y eficientemente al cliente en su lugar, en formatos físico y digital, tiene costo.