El entrenamiento para servicio al cliente y soporte es un proceso largo, que lo sobrellevamos día a día.
Lo utilizamos como herramienta para desarrollar y motivar a nuestro equipo.
Aquí presentamos algunos aspectos importantes que los tenemos en cuenta mientras entrenamos a nuestro personal.
- Entrenamos y motivamos a nuestro equipo antes de que comiencen a trabajar todos los días.
- Al contratar a un nuevo integrante le enviamos la guía o los videos de entrenamiento en línea.
- Practicamos juegos de rol y llamadas ficticias: esto les da la oportunidad de probar sus habilidades individuales de atención al cliente y su conocimiento de los productos y servicios ofertados.
- Frecuentemente asignamos nuevos integrantes a representantes experimentados o al líder del equipo.
- Alentamos a cada miembro para que siga de cerca las llamadas en vivo, tome notas y eventualmente reciba llamadas de clientes reales.
- Repetimos el entrenamiento regularmente para mantener al equipo alineado y actualizado.
Para incentivar al equipo a conseguir las metas propuestas.
- Animamos a que mantengan relaciones mentor-discípulo más allá del entrenamiento.
- Priorizamos la moral de tu equipo,
- Apoyamos actividades de team-building.
- Proveemos un almuerzo mensual para que el equipo construya lazos fuera del trabajo del día a día.
- Implementamos dinámicas que ayuden a combatir el estrés.
- Facilitamos un entrenamiento dirigido que desarrolle habilidades específicas y atienda problema individuales.
- Programamos reuniones de uno a uno cada semana para que el equipo pueda expresar sus necesidades y quejas en privado.
- Desarrollamos juegos y competencias diarias e incentivamos a la célula cuando alcanzan sus metas y objetivos.
- Mostramos marcadores y tablas de posiciones para que los empleados puedan compartir sus victorias y se apoyen entre ellos.
- Clarificamos el camino profesional que puede alcanzar cada empleado desde que lo contratamos.
- Les explicamos cómo puede progresar en su rol dentro de la empresa.
El entrenamiento y la retención del talento son procesos iterativos, por lo que probamos frecuentemente nuevos métodos para descubrir cuál funciona mejor con las necesidades detectadas. En este proceso está incluido todo el equipo, del que obtenemos comentarios valiosos acerca de lo que sirve y lo que no. Después de todo, el equipo es nuestra prioridad...
