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Avenida 12 de Octubre y Luis Cordero

World Trade Center. Torre B. Oficina 702

Quito, Ecuador. América del Sur

Teléfono: + (593) 22 55 66 22

CERTIFICADO CEE-2016-02-12-001

CARACTERISTICAS

Este producto es el precursor de todos los Centros de Contacto. Conocido como las Páginas Blancas o las Páginas Amarillas.

Son llamadas entrantes generadas por el cliente final y manejadas por los agentes con ayuda de la tecnología.

Se caracteriza porque los agentes prestan una asistencia al cliente final para proporcionarle información con el Directorio de Teléfonos registrados de la Empresa.

Es muy popular en empresas de Telecomunicaciones, que por ley, tienen que brindar el servicio de entregar el número telefónico de una persona o el nombre del dueño de una línea, ante pedido de la persona que llama.

REQUERIMIENTOS

Proveemos:

• Base de Datos.
• Accesibilidad a los Clientes.
• Búsqueda y Entrega de la Información. 
• Manejo de la interacción.
• Grabación de la llamada, si es del caso.
• Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
• Control de Calidad y Monitoreo.
• Niveles de Servicio.
• Encuesta de Satisfacción.

FACTURACION

• Hora / agente.
• Transacción / llamada / minuto

Contáctenos:

• Celular / Whatsapp:  +(593) 99 0990000
• email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 Transformando sueños en realidades.

Algunos sueños guían a nuestros clientes y otros a nosotros.

Para que  se conviertan en nuestros objetivos, establecemos tres condiciones:

1. Cuantificación
2. Plazo
3. Plan de Acción

OBJETIVOS

Nuestros objetivos los expresamos en positivo

• Lo que queremos
• Lo que tenemos, y
• Lo que vamos a lograr

CUANTIFICACION Y PLAZO

Todo objetivo tiene que ser: específico, medible y cuantificable y delimitado en el tiempo.

• Es lo que veremos, oiremos o sentiremos cuando alcancemos nuestro objetivo
• La fecha en la que será una realidad.

PLAN DE ACCION

Definimos cómo lo conseguiremos y mediremos el avance en el cumplimiento, respondemos a estas preguntas:

• ¿Cómo mediremos el progreso hacia el objetivo?
• ¿Con cuánta frecuencia mediremos el progreso?
• ¿Cómo sabremos que hemos logrado el objetivo?
• ¿Cómo verificaremos que estamos en el camino correcto hacia el objetivo?

Organizamos los recursos que necesitaremos durante la travesía hacia el logro del objetivo, respondemos:

• ¿Qué recursos (objetos, personas, tiempo, modelos, cualidades) vamos a necesitar para alcanzar el objetivo?
• ¿De cuales disponemos ya?
• ¿Dónde encontraremos los otros?

Trabajamos proactivamente, respondemos

• ¿Hasta qué punto controlas el cumplimiento de ese objetivo?
• ¿Qué harás para alcanzarlo?
• ¿Qué puedes ofrecer a los demás de tal modo que se interesen por ayudarte?

El Plan de Acción utilizado, fracciona el objetivo en pasos pequeños, cada uno de ellos claramente tangibles, alcanzables. Es el mapa del viaje. Es el GPS que te indica claramente nuestra posición en el viaje.

La planificación de una campaña es fundamental para alcanzar el éxito.

Para ello, nos tomamos en serio este proceso, y lo desarrollamos magistralmente.

Como lo hacemos?

Aquí te lo presentamos...

Algunos elementos clave del diseño son:

• Establecer objetivos. Lo primero que hacemos es definir qué queremos conseguir con la campaña: vender un producto, dar a conocer tu empresa o una nueva marca, recabar datos de clientes para futuras campañas, etc. Todo objetivo debe ser medible y cuantificable.
• Definir métricas para medir los resultados.
  • Objetivos
    • Clientes alcanzados
    • Ventas conseguidas
    • Datos del cliente obtenidos
  • Operatividad
    • Cual es el público objetivo. No nos conformamos que debemos contactar a farmacias, sino que determinamos si queremos llegar al dueño o los farmacéuticos que atienden al público.
    • Que datos debemos conseguir y como creamos una base de datos, con una estructura adecuada, que faciliten el seguimiento de la campaña.
    • Que campos necesitamos que los agentes rellenen cuando estén realizando las llamadas.   
• Calendarizar los procesos.
• Definir el equipo. Definimos cuál será la célula que llevará el desafío adelante.

CARACTERISTICAS

Son llamadas entrantes generadas por el cliente final, que se caracterizan por que son la respuesta directa a publicidad con la que el anunciante espera obtener una acción inmediata, como la captación de una venta, o información importante necesaria, por lo general relevante a un solo producto, manejados por los agentes con ayuda de la tecnología.

El agente debe estar entrenado y capacitado, para en forma fluida, receptar y/o entregar la información requerida por el cliente final, en un período de tiempo no mayor a 3 minutos.

REQUERIMIENTOS

Proveemos:

• Base de Datos.
• Accesibilidad a los Clientes.
• Búsqueda y Entrega de la Información. 
• Manejo de la interacción.
• Grabación de la llamada, si es del caso.
• Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
• Control de Calidad y Monitoreo.
• Niveles de Servicio.
• Encuesta de Satisfacción.

FACTURACION

• Tiempo invertido.
• Transacción / llamada / minuto

 Contáctenos:

• Celular / Whatsapp:  +(593) 99 0990000
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CARACTERISTICAS

El servicio de Atención al Cliente consiste en la recepción de llamadas de los clientes finales, que realizan a un número de teléfono asignado a la atención al cliente, para solicitar: información, solucionar posibles problemas, tramitar solicitudes, o cualquier otro motivo.

Se define como "Atención al Cliente",  a aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores, para ello,  los clientes finales de una empresa deberán comunicarse con este servicio.

Son llamadas entrantes generadas por el cliente final y manejadas por los agentes con ayuda de la tecnología.

REQUERIMIENTOS

Proveemos:

• Base de Datos.
• Accesibilidad a los Clientes.
• Búsqueda y Entrega de la Información. 
• Manejo de la interacción.
• Grabación de la llamada, si es del caso.
• Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
• Control de Calidad y Monitoreo.
• Niveles de Servicio.
• Encuesta de Satisfacción.

FACTURACION

• Hora / agente.
• Transacción / llamada / minuto.

Contáctenos:

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Bastante tecnología hace falta para desarrollar nuestro trabajo y facilitar la interacción efectiva con nuestros clientes.

Esta tecnología está siempre en evolución, pero sobre los mismos y nuevos conceptos que nos facilitan la vida.

Varios términos técnicos se encuentran definidos en el Glosario de Términos en esta misma sección.

Nuestra plataforma de comunicaciones unificadas consta de:

• PBX
  • Grabación de llamadas
  • Centro de conferencias con salas virtuales
  • Correo de voz
  • Soporte para protocolos SIP e IAX, entre otros
  • Correo de voz-a-Email
  • Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & ?-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.728, G.729, GSM, iLBC (opcional) entre otros.
  • IVR configurable y flexible
  • Soporte para interfaces análogas como FXS/FXO (PSTN/POTS)
  • Soporte para sintetización de voz
  • Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de los protocolos PRI/BRI/R2
  • Herramienta para la creación de extensiones por lote
  • Identificación de llamadas (Caller ID)
  • Cancelador de eco integrado
  • Troncalización
  • Provisionador de teléfonos vía web
  • Rutas entrantes y salientes con configuración por coincidencia de patrones de marcado
  • Soporte para videofonos
  • Soporte para follow-me
  • Interfaz de detección de hardware
  • Soporte para grupos de timbrado
  • Servidor DHCP para asignación dinámica de IPS
  • Soporte para paging e intercom
  • Panel de operador basado en web
  • Soporte para condiciones de tiempo
  • Parqueo de llamadas
  • Soporte para PINes de seguridad
  • Reporte de detalle de llamadas (CDR)
  • Soporte para DISA (Direct Inward System Access)
  • Tarifación con reporte de consumo por destino
  • Soporte para Callback
  • Reportes de uso de canales
  • Soporte para interfaces tipo bluetooth a través de teléfonos celulares (chan_mobile)
  • Soporte para colas de llamadas
• FAX
  • Servidor Fax basado en HylaFax
  • Personalización de faxesaemail
  • Visor de faxes integrado con PDFs descargables
  • Control de acceso para clientes de fax
  • Aplicación faxaemail
  • Puede ser integrada con Winprint Hylafax
• GENERAL
  • Ayuda en línea embebida
  • Administración centralizada de actualizaciones
  • Monitor de recursos del sistema
  • Soporte para backup/restore a través de Web
  • Configurador de parámetros de red
  • Soporte para temas o skins
  • Control de apagado/reencendido de la central via Web
  • Soporte para configuración de fechas en el servidor, horas y zonas horarias
  • Control de acceso a la interfaz, basado en ACLs
• COLABORACIÓN
  • Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz
  • Libreta telefónica (Phonebook) con capacidad click to call
  • Dos productos CRM integrados a la interfaz (vtigerCR and SugarCRM)
  • Web Conference
  • Nuevas características en el Módulo Calendario. 
• EXTRAS
  • Integración con A2Billing para facturación
  • CRM integrado: vTigerCRM y SugarCRM
  • Módulo de Addons
• MENSAJERÍA INSTANTANEA
  • Servidor de mensajería instantánea basado en OpenFire
  • Reporte de sesiones de usuarios
  • Inicio de llamadas desde cliente de mensajería
  • Soporte Jabber
  • Servidor de mensajería es configurable desde Web
  • Soporte de Plugins
  • Soporta grupos de usuarios
  • Soporte LDAP
  • Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ
  • Soporta conexiones server to server para compartir usuarios
• EMAIL
  • Servidor de Email con soporte multidominio
  • Soporte para cuotas
  • Administración centralizada vía Web
  • Soporte Antispam
  • Interfaz de configuración de Relay
  • Basado en Postfix para un alto volumen de correos
  • Cliente de Email basado en Web
  • Modulo de SMTP Remoto

Sabemos que el trabajar con nosotros, no es sencillo, va mucho más allá de hacer o recibir llamadas de clientes, o de tomar un teléfono y hablar con las personas.

Ser un buen agente, es más que sólo ser muy bueno hablando o vendiendo, manejando sistemas, múltiples idiomas, conociendo una rutina de trabajo o en general adaptándose a cómo funcionamos; es aceptar la responsabilidad de que durante todo el tiempo, nuestros colaboradores son los representantes nuestros, a los ojos del cliente, y los únicos responsables de que cada cliente reciba la atención que necesita, resuelva sus dudas y problemas y más allá de eso, que tenga una grata experiencia.

Para mejorar el perfil de nuestros colaboradores, desarrollamos en ellos su:

1. Capacidad de aprendizaje: Nuestros colaboradores tienen la capacidad de aprender a usar supremamente bien nuestros siempre en evolución: sistemas de telefonía, CRM, procedimientos, portales, guiones y demás; también es vital que conozcan proactivamente la forma de responder a las preguntas de los clientes, sepan como elucubrar. Conozcan los productos y servicios adecuadamente, lo que redunda en una ventaja competitiva en el mercado. Normalmente tenemos a la mano nuestros portales y bases de datos de conocimiento, documentos o incluso, nuestros compañeros.  Logramos que nuestros agentes manejen la llamada con su propio conocimiento, pues eso hace que los clientes no solo se sienten mejor atendidos, sino que generamos y transmitimos confianza de que están hablando con la persona correcta.
2. Paciencia y tolerancia: Para bajar la rotación de personal desarrollamos en nuestros colaboradores estas virtudes, pues sabemos que esta es quizás una de las razones por las que muchos desisten del trabajo como agentes, ya que no todos tienen la capacidad de tolerar de manera calmada a un cliente que está inconforme con algo y que en ocasiones puede ser grosero. Implantamos en sus mentes, que es importante aprender a mantener la calma y manejar a los clientes difíciles que pueden actuar de manera agresiva, sabemos que es en esas situaciones difíciles donde los buenos agentes se destacan; no solo porque no pierden la calma, sino porque aíslan las emociones del cliente y de ellos mismos y buscan llegar a una solución. Duro con el problema, suave con las personas.
3. Organización y responsabilidad: Trabajamos en un ambiente ordenado y organizado, tomamos notas en nuestras libretas, mantenemos una lista de pendientes, registramos correctamente la información de cada contacto con los clientes y en general creamos una adecuada rutina de trabajo. Esto nos ayuda a llevar de una mejor manera el día a día, y mejora la relación en el equipo de trabajo. Valoramos que nuestro personal sea organizado responsable y logre sus objetivos.
4. Creatividad: Aceptamos el hecho que no todas las situaciones que lleguen, estarán descritas de manera literal en un procedimiento o en una base de conocimiento y aquí es donde aprovechamos el conocimiento adquirido, las buenas relaciones con el equipo de trabajo y el desarrollo del ingenio para conseguir una solución a los clientes. Es importante que el cliente se sienta confiado en estar hablando con la persona correcta y que, no solo comprendamos su situación sino que dediquemos nuestro esfuerzo e inteligencia para atenderlo adecuadamente.
5. Amabilidad: No es solo saludar; es sonar siempre como una persona. Entendemos que del otro lado de la línea hay una persona y que ella desea hablar con un ser humano y no con una máquina. Atendemos al cliente con una sonrisa, que aunque se puede pensar que por teléfono no se nota, si se percibe, ya que pone en una mejor actitud para ofrecer un adecuado servicio; además la amabilidad nos ayuda a mejorar las condiciones con clientes difíciles o que están teniendo problemas con nuestro producto o servicio.
6. Empatía: Un cliente alterado, no es una mala persona; solo es alguien con un problema que necesita una adecuada solución. Nos ponemos en el lugar del cliente para identificar sus necesidades y establecer una adecuada comunicación; nos comportamos como seres humanos y no olvidamos que somos parte del servicio al cliente y que por ende estamos para servir y ayudar a encontrar solución a los problemas de quienes nos contactan.
7. Habilidades de comunicación: Desarrollamos una adecuada pronunciación y gramática, y alentamos a manejar adecuadamente el lenguaje dependiendo del tipo de cliente. Aprendemos a comunicarnos con nuestros clientes y hablamos del producto o servicio en sus términos.
8. Sinergia: Desarrollamos la sincronización de la energía para el trabajo en equipo.
9. Conseguimos resultados extraordinarios: A partir de la creación de un equipo auténtico. 

Hay muchas más habilidades que seguiremos desarrollando...

CARACTERISTICAS

El servicio de Soluciones al Cliente consiste en la recepción de llamadas de los clientes finales, que realizan a un número de teléfono asignado a la solución de problemas de los clientes, para conseguir: información, solucionar problemas, tramitar solicitudes, o cualquier otro motivo.

Se define como "Solución al Cliente", a aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para proveer un resultado final satisfactorio a los ojos del cliente y de la empresa. Al ser necesario la interacción de otra áreas de la empresa y/o terceros, es necesario la incorporación de tickets de seguimiento, y niveles de servicio, con una  comunicación efectiva del estado del proceso, a que el cliente conozca el estado y tiempo en el que va a conseguir lo solicitado.

Son llamadas entrantes generadas por el cliente final y manejadas por los agentes con ayuda de la tecnología.

REQUERIMIENTOS

Proveemos:

• Base de Datos.
• Accesibilidad a los Clientes.
• Búsqueda y Entrega de la Información. 
• Manejo de la interacción.
• Grabación de la llamada, si es del caso.
• Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
• Control de Calidad y Monitoreo.
• Niveles de Servicio.
• Encuesta de Satisfacción.

FACTURACION

• Hora / agente.
• Transacción / llamada / minuto / seguimiento / solución.

Contáctenos:

• Celular / Whatsapp:  +(593) 99 0990000
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CARACTERISTICAS

Es un servicio orientado a agendar citas para usuarios que necesiten algún producto o servicio.

Son llamadas entrantes generadas por el cliente final y manejadas por los agentes con ayuda de la tecnología.

Es muy popular en la Industria de la Salud.

REQUERIMIENTOS

Proveemos:

• Base de Datos.
• Accesibilidad a los Clientes.
• Búsqueda y Entrega de la Información. 
• Manejo de la interacción.
• Grabación de la llamada, si es del caso.
• Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
• Control de Calidad y Monitoreo.
• Niveles de Servicio.
• Encuesta de Satisfacción.

FACTURACION

• Hora / agente.
• Transacción / llamada / minuto.

Contáctenos:

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Un Guión es una herramienta necesaria en toda campaña que crea el protocolo adecuado para una comunicación efectiva con el cliente potencial.

Está basado en un orden transmitido desde una exquisita educación para dar fluidez a la acción comercial.

No es leído al pie de la letra; y para nosotros es el medio que brinda la estructura adecuada para capturar el interés de la persona que escucha, lo utilizamos también para ir pasando filtros en las instituciones para lograr comunicarnos con la persona responsable que decide sobre la contratación del producto o servicio ofertado.

El Guión está apoyado en una base de datos de empresas (B2B) o particulares (B2C) actualizada para asegurar el éxito de nuestras campañas.

Garantizamos que nuestros guiones están siempre bien estructurados para ser directos ya que sabemos que el agente no dispone de tiempo en la llamada para convencer al cliente potencial, y muchas veces para el oyente es una molestia nuestra llamada, por ello, sabemos que debemos ser educados y mostrar empatía. Logramos calificar al perfil del cliente y a partir de este momento, analizamos sus necesidades, y como nuestros productos o servicios pueden solventarlos.

El argumento que usamos es siempre claro, formal e interesante; sin dejar de ser sencillo, mostramos los beneficios y las fortalezas del producto o servicio comercializado.

Desarrollo del Guión

Nunca será sobre cargado, lo estructuramos de manera flexible a que se adapte a la conversación, y está compuesta por:

1. Presentación personal: Buenos días, soy Pablo de la empresa xxx
2. Breve presentación empresarial: ¿Nos conoce? Somos una agencia de marketing que ayuda a las empresas a conseguir sus objetivos comerciales
3. Motivo de la llamada: Logramos despertar interés haciendo una buena descripción. Para ello, creamos promociones: descuento, envíos gratuitos, regalos,…
4. Fortalezas: Nuestras Fortalezas son..., trato personalizado...
5. Cierre: Nos enfocamos en conseguir el objetivo de la llamada. Enviar información, fijar una primera reunión comercial,…

Transmitimos confianza en el producto o servicio que dará motivación, y genera ilusión para la venta.

El desarrollo de un buen guión nos brinda eficacia aumentando la productividad de nuestro equipo, logramos consistencia en la comunicación para tener exactitud.

Preferimos  primeramente centrarnos en el guión desarrollado, para más tarde; una vez que tengamos y transmitamos confianza, comenzar a improvisar destacando las fortalezas para convencer al cliente, mantenimiento una conversación fluida y cercana.

El entrenamiento para servicio al cliente y soporte es un proceso largo, que lo sobrellevamos día a día.

Lo utilizamos como herramienta para desarrollar y motivar a nuestro equipo.

Aquí presentamos algunos aspectos importantes que los tenemos en cuenta mientras entrenamos a nuestro personal.

1. Entrenamos y motivamos a nuestro equipo antes de que comiencen a trabajar todos los días.
2. Al contratar a un nuevo integrante le enviamos la guía o los videos de entrenamiento en línea.
3. Practicamos juegos de rol y llamadas ficticias: esto les da la oportunidad de probar sus habilidades individuales de atención al cliente y su conocimiento de los productos y servicios ofertados.
4. Frecuentemente asignamos nuevos integrantes a representantes experimentados o al líder del equipo.
5. Alentamos a cada miembro para que siga de cerca las llamadas en vivo, tome notas y eventualmente reciba llamadas de clientes reales.
6. Repetimos el entrenamiento regularmente para mantener al equipo alineado y actualizado.

Para incentivar al equipo a conseguir las metas propuestas.

1. Animamos a que mantengan relaciones mentor-discípulo más allá del entrenamiento.
2. Priorizamos la moral de tu equipo,
3. Apoyamos actividades de team-building.
4. Proveemos un almuerzo mensual para que el equipo construya lazos fuera del trabajo del día a día.
5. Implementamos dinámicas que ayuden a combatir el estrés.
6. Facilitamos un entrenamiento dirigido que desarrolle habilidades específicas y atienda problema individuales.
7. Programamos reuniones de uno a uno cada semana para que el equipo pueda expresar sus necesidades y quejas en privado.
8. Desarrollamos juegos y competencias diarias e incentivamos a la célula cuando alcanzan sus metas y objetivos.
9. Mostramos marcadores y tablas de posiciones para que los empleados puedan compartir sus victorias y se apoyen entre ellos.
10. Clarificamos el camino profesional que puede alcanzar cada empleado desde que lo contratamos.
11. Les explicamos cómo puede progresar en su rol dentro de la empresa.

El entrenamiento y la retención del talento son procesos iterativos, por lo que probamos frecuentemente nuevos métodos para descubrir cuál funciona mejor con las necesidades detectadas. En este proceso está incluido todo el equipo, del que obtenemos comentarios valiosos acerca de lo que sirve y lo que no. Después de todo, el equipo es nuestra prioridad...

CARACTERISTICAS

Este producto se caracteriza por ubicar a un potencial cliente interesado en un producto o servicio, y una vez confrontadas sus necesidades con el patrón establecido previamente, y cumplir con el criterio, el agente envía la llamada a un agente de ventas de la empresa que adquiere el servicio -en caliente-, a que cierre la venta .

REQUERIMIENTOS

Proveemos:

• Base de Datos.
• Accesibilidad a los Clientes.
• Búsqueda y Entrega de la Información. 
• Manejo de la interacción.
• Grabación de la llamada, si es del caso.
• Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
• Control de Calidad y Monitoreo.
• Niveles de Servicio.
• Encuesta de Satisfacción.

FACTURACION

• Hora / agente.
• Transacción / llamada / minuto / transferencia.

Contáctenos:

• Celular / Whatsapp:  +(593) 99 0990000
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Con el lanzamiento comercial del producto o servicio, culmina el proceso de desarrollo de esta iniciativa.

Esto implica que las fases anteriores fueron ejecutadas correctamente.

Al interior de la empresa, sale del departamento de Desarrollo e ingresa al de Operaciones.

En este punto las probabilidades de éxito son muy altas...

CARACTERISTICAS

Son llamadas generadas al cliente final, a recordarle sobre una cita agendada o algún evento, con el objetivo de que no o pase por alto.  Valida la disponibilidad del cliente para cumplirlo, y si no es posible, libera la agenda para que otra persona lo use.

Es muy popular en la Industria de la Salud.

REQUERIMIENTOS

Proveemos:

• Base de Datos.
• Accesibilidad a los Clientes.
• Búsqueda y Entrega de la Información. 
• Manejo de la interacción.
• Grabación de la llamada, si es del caso.
• Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
• Control de Calidad y Monitoreo.
• Niveles de Servicio.
• Encuesta de Satisfacción.

FACTURACION

• Hora / agente.
• Transacción / llamada / minuto / transferencia.

Contáctenos:

• Celular / Whatsapp:  +(593) 99 0990000
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El incremento de la competitividad nos ha generado la necesidad de perfeccionarnos en el arte de mejorar la salud financiera de nuestros clientes y de nuestra empresa.

El aseguramiento de ingresos que hemos implementado, combina: técnicas de estadística, gestión de riesgos, alcance, tiempo, software, hardware y minería de datos, orientado a la reducción de costos y la maximización de ingresos.

Con esto, hemos mejorado los procesos de detección y prevención de situaciones que afectan los ingresos.

Desarrollamos la gestión con un enfoque proactivo para la planificación y la evaluación cualitativa de riesgos.

Realizamos un análisis que presenta las ventajas propuestas al contrastarlos a los resultados obtenidos con la técnica tradicional.

CARACTERISTICAS

Es un servicio, mediante el cual, los agentes detectan  una necesidad del cliente final, que le impulsará a tomar una decisión de adquisición de un bien o servicio, validan la factibilidad y disponibilidad de recursos y el marco de tiempo de la toma de la decisión. La información del prospecto validada es comercializada a la empresa que lo provee.

REQUERIMIENTOS

Proveemos:

• Base de Datos.
• Accesibilidad a los Clientes.
• Búsqueda y Entrega de la Información. 
• Manejo de la interacción.
• Grabación de la llamada, si es del caso.
• Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
• Control de Calidad y Monitoreo.
• Niveles de Servicio.
• Encuesta de Satisfacción.

FACTURACION

• Hora / agente.
• Transacción / llamada / minuto / transferencia.
• Prospecto.

Contáctenos:

• Celular / Whatsapp:  +(593) 99 0990000
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Cada día podemos observar el lanzamiento de nuevos productos y servicios.

La gran cantidad y variedad de facilidades orientadas a cautivar y mantener la lealtad de los clientes, donde la innovación y la calidad representan prioridades fundamentales, nos han motivado a desarrollar nuevas estrategias para validar la entrega efectiva de servicios provistos por nuestros clientes y nuestra empresa.

Para llegar a una activación, desactivación, corte o reconexión de servicios, disponemos de un efectivo método de contrastación del servicio brindado con lo efectivamente contratado, que facilita la auditoría del proceso.

CARACTERISTICAS

El telemercadeo es una técnica de mercadeo directo en la que un empleado ofrece a los clientes productos o servicios por teléfono.

REQUERIMIENTOS

Proveemos:

• Base de Datos.
• Accesibilidad a los Clientes.
• Búsqueda y Entrega de la Información. 
• Manejo de la interacción.
• Grabación de la llamada, si es del caso.
• Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
• Control de Calidad y Monitoreo.
• Niveles de Servicio.
• Encuesta de Satisfacción.

FACTURACION

• Hora / agente.
• Transacción / llamada / minuto / transferencia.

Contáctenos:

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Mi Contacto Digital es: Una unidad de negocios de  Páez & Páez Representaciones. 

Tanto Mi Contacto Digital, como Páez & Páez Representaciones, son parte del Holding Pirámide Digital.

Es el brazo ejecutor para la adquisición y gestión de relaciones con los clientes del holding corporativo y de nuestros distinguidos clientes.

Nos encontramos ubicados en el Campus de Pirámide Digital en Quito, Ecuador, dentro de un moderno edificio inteligente, y contamos con una lujosa infraestructura con tecnología de punta.

Nuestra Misión es:  Proveer al holding y al mercado en general, de un Centro de Contacto excepcional, apalancado en tecnología de punta, con una metodología de negocios certificada, conformados por un equipo directivo auténtico, experimentado y exitoso, enfocado en  la consecución de resultados.

Somos: Gente ordinaria cosechando resultados extraordinarios.

Nuestros Valores son:

• Enfoque en resultados
• Ayuda y colaboración
• Sentido de urgencia
• Libertad de pensamiento
• Igualdad
• Confiabilidad
• Autonomía
• Honorabilidad
• Responsabilidad
• Confianza
• Respeto
• Comunidad

Nuestra Visión, vemos:

• Accionistas, clientes, gerentes, empleados y medio ambiente de negocios satisfechos con resultados verdaderamente extraordinarios.
• Crecimiento empresarial por sobre el estándar de las empresas en Latinoamérica.
• Alcance continental
• Alta calidad percibida de nuestros servicios.
• Actuando autónomamente.
• Socialmente responsables.
• Personal comprometido, motivado, satisfecho y enganchado para el largo plazo.
• Una comunidad agradecida con los resultados entregados.

Nuestra Estrategia, es:

• Diferenciación. Diferentes en todos los sentidos.

Nuestros Principios, son:

• Pluralismo.
• Independencia.
• Flexibilidad.
• Tratamientos diferenciales con base al nivel de desarrollo de los miembros; y
• Multiplicidad en las formas de concertación.

Nuestro Equipo Auténtico, es: “Un grupo de amigos que funcionaba maravillosamente, se conocían tan bien, pero tan bien, que nada de lo que uno decía, podía molestar al resto; se profesaban confianza, compensaban flaquezas, se aprovechaba de sus virtudes, tenían metas más amplias que las individuales y producían resultados verdaderamente extraordinarios”.

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