CARACTERISTICAS
El servicio de Atención al Cliente consiste en la recepción de llamadas de los clientes finales, que realizan a un número de teléfono asignado a la atención al cliente, para solicitar: información, solucionar posibles problemas, tramitar solicitudes, o cualquier otro motivo.
Se define como "Atención al Cliente", a aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores, para ello, los clientes finales de una empresa deberán comunicarse con este servicio.
Son llamadas entrantes generadas por el cliente final y manejadas por los agentes con ayuda de la tecnología.
REQUERIMIENTOS
Proveemos:
- Base de Datos.
- Accesibilidad a los Clientes.
- Búsqueda y Entrega de la Información.
- Manejo de la interacción.
- Grabación de la llamada, si es del caso.
- Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
- Control de Calidad y Monitoreo.
- Niveles de Servicio.
- Encuesta de Satisfacción.
FACTURACION
- Hora / agente.
- Transacción / llamada / minuto.
Contáctenos:
- Celular / Whatsapp: +(593) 99 0990000
- email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
