CARACTERISTICAS
El servicio de Soluciones al Cliente consiste en la recepción de llamadas de los clientes finales, que realizan a un número de teléfono asignado a la solución de problemas de los clientes, para conseguir: información, solucionar problemas, tramitar solicitudes, o cualquier otro motivo.
Se define como "Solución al Cliente", a aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para proveer un resultado final satisfactorio a los ojos del cliente y de la empresa. Al ser necesario la interacción de otra áreas de la empresa y/o terceros, es necesario la incorporación de tickets de seguimiento, y niveles de servicio, con una comunicación efectiva del estado del proceso, a que el cliente conozca el estado y tiempo en el que va a conseguir lo solicitado.
Son llamadas entrantes generadas por el cliente final y manejadas por los agentes con ayuda de la tecnología.
REQUERIMIENTOS
Proveemos:
- Base de Datos.
- Accesibilidad a los Clientes.
- Búsqueda y Entrega de la Información.
- Manejo de la interacción.
- Grabación de la llamada, si es del caso.
- Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
- Control de Calidad y Monitoreo.
- Niveles de Servicio.
- Encuesta de Satisfacción.
FACTURACION
- Hora / agente.
- Transacción / llamada / minuto / seguimiento / solución.
Contáctenos:
- Celular / Whatsapp: +(593) 99 0990000
- email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
