La facturación engloba todos los pasos relacionados con la elaboración, registro, envío y cobro de las facturas.

Una factura es un documento mercantil que justifica la existencia de una transacción comercial, reflejando los datos de los productos y servicios suministrados y su importe.

Preparamos y confeccionamos las facturas para de esta manera materializar y documentar los ingresos de nuestros clientes y de nuestra empresa.

Nuestra facturación es en formato electrónico, así como los pagos.

Tenemos varias modalidades de facturación:

• Momento del pago
  • Pre - pago
  • Post - pago
  • Mixta

CARACTERISTICAS

La tele - venta es un servicio que vende sus bienes o servicios directamente al consumidor por teléfono.

REQUERIMIENTOS

Proveemos:

• Base de Datos.
• Accesibilidad a los Clientes.
• Búsqueda y Entrega de la Información. 
• Manejo de la interacción.
• Grabación de la llamada, si es del caso.
• Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
• Control de Calidad y Monitoreo.
• Niveles de Servicio.
• Encuesta de Satisfacción.

FACTURACION

• Hora / agente.
• Transacción / llamada / minuto / transferencia.
• Venta / Monto / Comisión.

Contáctenos:

• Celular / Whatsapp:  +(593) 99 0990000
• email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

CARACTERISTICAS

La logística de distribución es la encargada de hacer llegar los productos o servicios finales a manos del consumidor. A través de la logística de distribución, conseguimos que el cliente final obtenga el producto o servicio que desea en el lugar, la forma, el tiempo y la cantidad deseada

REQUERIMIENTOS

Proveemos:

• Estimación de la demanda. 
• Procesamiento de pedidos.
• Gestión de almacén.
• Embalaje.
• Transporte del producto.
• Gestión de cobros.

FACTURACION

• Hora / agente.
• Transacción.
• Envío / destino.

Contáctenos:

• Celular / Whatsapp:  +(593) 99 0990000
• email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

La logística de distribución es la encargada de hacer llegar los productos o servicios finales a manos del consumidor.

A través de la logística de distribución, conseguimos que el cliente final obtenga el producto o servicio que desea en el lugar, la forma, el tiempo y la cantidad deseada.

Garantizamos un momento de la verdad positivo en esta instancia.

Lo hacemos en forma:

• Física, en el lugar.
• Digital.

Para la recaudación de dineros sobre los bienes o servicios prestados o por prestar, disponemos de la modalidad de link de pagos, que es enviado utilizando Whatsapp o email a nuestros clientes.

Este link es enviado por el agente al usuario final, quien registra su tarjeta de crédito por si mismo.

La evaluación facilita verificar el cumplimiento de los objetivos definidos y comprobar el como se logró el resultado previsto.

Obtenemos la información de cada paso realizado, para formular juicios que se utilizan para tomar decisiones.

La retroalimentación y nuestro compromiso por mejorar a cada instante, hace que se implementen nuevas ideas de mejora, siempre bienvenidas.

Este proceso se fija únicamente en la última línea del Estado de Pérdidas y Ganancias de la campaña, es decir, en la utilidad generada, para nuestros clientes y nuestra organización.

Hace un análisis retrospectivo de lo que motivó esa utilidad, y como mejorarla para el bien común.

Todas las ideas capturadas son vertidas en el nuevo ciclo.

Se define como Alto Rendimiento, a aquella organización en el mercado, que comparada con sus similares, en igualdad de circunstancias, rinde al menos cinco veces más resultados que el promedio.

Este es el desafío que enfrentamos día a día, en cada uno de nuestros emprendimientos.

Varios pasos deben darse para lograrlo !

Sabemos como...

La certificación de nuestros procesos, ejecutivos y empresa, demuestra la capacidad que tenemos para cumplir con los documentos normativos de los diferentes sistemas de: calidad, administración, gerencia, estrategia  y emprendimiento; lo que valida que operamos y gestionamos nuestra empresa, de forma eficaz y eficiente, con el objetivo de garantizar el cumplimiento permanente de resultados de nuestros clientes y nuestros a través del tiempo.

Es el proceso por el cual la experiencia obtenida la ponemos en bien de la comunidad.

Bastante abreviaturas y acrónimos se utilizan en este negocio, para denotar conceptos, infraestructura, sistemas y procesos.

Nos hemos tomado la libertas de compilarlos en este artículo.

Seguros de que serán de utilidad, para nuestro medio ambiente de negocios, presentamos este Glosario de Términos:

• ACD - Automatic Call Distributor /Distribuidor Automático de Llamadas. Distribuidor automático de llamadas. Sistema telefónico especializado que puede controlar llamadas entrantes. Puede reconocer y responder una llamada entrante, buscar en su base de datos instrucciones sobre qué hacer con la llamada, reproducir locuciones, grabar respuestas del usuario y enviar la llamada a un agente telefónico, cuando haya uno libre o cuando termine la locución.
• ANI - Automatic Number Identification /Identificación Automática de Numero. Número de teléfono llamante.
• Call Blending. Intercambio automático de llamadas de entrada y de salida en un mismo Contact Center.
• CT - Computer Telephony / Telefonia a través del ordenador. Añadir las posibilidades que ofrecen los ordenadores a la realización, recepción y utilización de las llamadas telefónicas.
• CTI - Computer Telephony Integration / Integración de Telefonía y Ordenador. Una integración que permite a las empresas relacionar la información alojada en las bases de datos con los nombres de sus clientes a través de algún número identificador, identificarlo y reconocerlo en su base de datos y generar un POP UP automático desplegando la información del cliente en la pantalla del agente que recibió la llamada. Reconocimiento de llamada.
• CT Server - Computer Telephony Server /Servidor de Telefonía a través del ordenador. Un servidor de comunicaciones abierto, basado en estándares para proporcionar servicios en un entorno empresarial o en una centralita. Basado en software, permite que diferentes tecnologías y aplicaciones de varios vendedores inter operen sobre un único servidor.
• CRM - Customer Relationship Management / Administración de Relación con los Clientes. La forma en que una compañía maneja las relaciones con sus clientes. Una solución CRM eficaz depende de la habilidad para interactuar con los clientes a través de cualquier canal que ellos elijan, así como seguir la pista y mantener información en todo momento de las interacciones de los clientes con dichos canales, de forma que podamos tener siempre una visión de conjunto completa del cliente.
• DNIS - Dialed Number Identification Service /Servicio de Identificación del Numero Marcado. Un servicio telefónico que permite al que recibe la llamada saber el número marcado por el que la hace. Es una prestación habitual en los números gratuitos (800 y 900), y permite identificar el número originalmente marcado cuando varios números 900 acaban en un mismo circuito. Funcionan pasando el número marcado al dispositivo destino de la llamada, que puede actuar en función de ese dato a la hora de enrutar, encolar o tratar la llamada en general. Un uso típico consiste en dar un tratamiento diferenciado a los usuarios llamantes en campañas de marketing o simplemente en las llamadas a un centro de llamadas (Contact Center).
• Inbound. Llamadas de entrada emitidas por clientes y/o prospectos, recibidas en el Contact Center.
• IP - Internet Protocol /Protocolo de Internet. La parte IP del protocolo de comunicaciones TCP/IP. Implementa el nivel de red (capa 3 de la pila de protocolos OSI), que contiene una dirección de red y se utiliza para enrutar un paquete hacia otra red o subred.
• Dirección IP. Un número único de 32 bits para una máquina TCP/IP concreta en Internet, escrita normalmente en decimal (por ejemplo, 128.122.40.227).
• IP PBX - IP Private Branch eXchange /Dominio de Intercambio Privado sobre Protocolo de Internet. Centralita IP. Dispositivo de red IP que se encarga de conmutar tráfico telefónico de VoIP.
• IP Telephony / Telefonía IP. Tecnología para la transmisión de llamadas telefónicas ordinarias sobre Internet u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándar. En general, servicios de comunicación - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz - que son transportadas vía redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional. Los pasos básicos que tienen lugar en una llamada a través de Internet son: conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet (IP) para su transmisión. En recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica.
• IVR - Interactive Voice Response / Respuesta Interactiva de Voz. IVR consiste en un conjunto de mensajes de voz y marcación de tonos desde un teléfono, de este modo se obtiene información del usuario llamante, que en el destino sirve para la autenticación e identificación del mismo. También permite realizar transacciones totalmente automatizadas. Últimamente las tecnologías de reconocimiento del habla están reemplazando a la detección de tonos DTMF, debido a la mejora en la fiabilidad que se ha conseguido.
• LAN / Local Area Network / Red de Area Local. Es un sistema de red que cubre una extensión geográfica relativamente pequeña. Se caracteriza por tener velocidades de datos relativamente altas y tasas de error bajas.
• Monitorización. Mecanismo que permite evaluar la calidad en la gestión de las comunicaciones telefónicas por parte de los agentes.
• Outbound. Llamadas de salida emitidas por el Contact Center hacia clientes y/o prospectos.
• Outsourcing. Utilización de los servicios especializados de un tercero, generalmente una empresa dedicada a la prestación de servicios, que representa a la empresa cliente, que cuenta con infraestructura y know how para representar a la empresa antes sus clientes o prospectos, a través de la realización y recepción de llamadas telefónicas y otras actividades derivadas de las mismas.
• PBX - Private Branch eXchange / Dominio de Intercambio Privado. Centralita, central privada. Un sistema telefónico utilizado en compañías y organizaciones, privado por tanto, para manejar llamadas externas e internas. La ventaja es que la compañía no necesita una línea telefónica para cada uno de sus teléfonos. Además las llamadas internas no salen al exterior y por tanto no son facturadas.
• PSTN - Public Switched Telephone Network / Red Telefónica de Conmutación Publica. Red telefónica convencional. Más conocida como "la Red Pública".
• Screen Pop. Sistema de despliegue automático de pantallas. Constituye una de las aplicaciones más populares de la tecnología que integra la computación con el teléfono. Consiste en desplegar en la pantalla del ordenador de un agente telefónico una pantalla referente a la persona que llama o a la que se está llamando, en forma simultanea a la transferencia de la llamada hacia el mismo agente telefónico.
• Script. Guión estructurado para guiar y estandarizar la conversación del agente telefónico con el Cliente.
• Tarificador. Tambien se conoce como CAS, Call Accounting System. Es una herramienta de software que rastrea las llamadas de entrada y de salida realizadas por un Contact Center. Registra información relativa a su origen, destino, fecha, hora de inicio, hora de término, tiempo hablado y costo asociado. Su uso permite comparar el valor cobrado por las compañías de telecomunicaciones por tráfico de llamadas Locales y de Larga Distancia.
• VPN / Virtual Private Network / Red Privada Virtual. Esquema económico y flexible de comunicación que ofrece características de transmisión de datos similares a una línea privada, pero que corre a través de un enlace publico.
• WorkFlow. Flujo de los procesos en un centro telefónico.

El Directorio de nuestra unidad, está formado por todos los accionistas y el CEO.

Para alcanzar los resultados esperados, tiene como funciones:

• Cuidar, gestionar y administrar los bienes y recursos de la organización.
• Liderar, guiar y consolidar el equipo de trabajo.

Algunas de estas decisiones incluyen temas como:

• Transacciones importantes.
• Levantar capital.
• Contrataciones y despido de colaboradores clave.

Aspectos que desarrolla:

• Formales
  • Orientar al CEO.
  • Despedir y contratar al CEO.
  • Representar a todos los inversionistas ante la compañía.
  • Representar a los fundadores de la compañía.
  • Cuidar que sus acciones velen por el interés y bienestar de la compañía.
  • Cuidar de no crear situaciones que impliquen conflicto de interés.
  • Mantener la confidencialidad de lo abordado en las reuniones de directorio.
• Informales
  • Hacer todo lo posible y necesario para que los fundadores y CEO tengan éxito.
  • Apoyar o no las decisiones de los fundadores y orientarlos cuando sea necesario.
  • Acceso a redes de contacto, clientes u otro activo que beneficie a la compañía.

La Dirección General de nuestra unidad se dedica a:

• Diseñar la estrategia global de la empresa en el mercado, lo que implica tener siempre presentes su misión, su visión y sus valores.
• Conseguir los resultados esperados por el Directorio al final de un período.
• Tomar decisiones durante la ejecución de la estrategia diseñada, siempre en función de la retroalimentación que vaya obteniendo sobre los resultados obtenidos hasta el momento.
• Mantenerse en contacto con los jefes de departamento, si estos son los siguientes directivos en el organigrama empresarial, o con los correspondientes en cada caso, para comunicarles las funciones y las labores que deben desempeñar o los objetivos que su departamento debe alcanzar.
• Informar a la Junta de la empresa del rumbo que esta está siguiendo y de los logros alcanzados.

Las responsabilidades que enfrenta son:

• Vigilar de cerca que la estrategia diseñada sigue el rumbo marcado y no se desvía en ningún punto.
• Asegurarse de que la misión, la visión y los valores de la empresa son respetados y seguidos, siempre con la estrategia diseñada como referencia de ejecución principal.
• Confirmar que todos los jefes de departamento, o bien los directivos inmediatamente por debajo del CEO en el organigrama empresarial, cumplen con sus funciones de comunicación vertical.

La Dirección Comercial de nuestra unidad se dedica a conseguir los ingresos esperados para el período.

Su estrategia es desarrollar negocios sostenibles y de largo plazo.

Para eso cultivamos la satisfacción de todos los participantes de nuestros negocios.

Está compuesta por:

• Dirección Comercial - CCO
• Responsables de:
  
  • Ventas y Mercadeo.
    • 4Ps.
      • Productos. Investigación y desarrollo.
      • Precio.
      • Promoción.
      • Plaza.
    • Operación
      • Objetivos y metas.
      • Calidad.
      • Comunicación.
  • Mercado Objetivo (Cliente final)
  • Soluciones al Cliente.
    • Resolución.
    • Utilidad.
    • Comisión.
    • Sostenibilidad y Desarrollo.

La Dirección de Operaciones de nuestra unidad, se dedica a montar líneas de producción efectivas para conseguir los resultados esperados por la Dirección Comercial.

Mercado, accesibilidad, metodología, infraestructura , personal, compromiso y estrategia, son algunos de los ingredientes, perfectamente engranados.

Está compuesta por:

• Dirección de Operaciones - COO
• Jefe de Piso
• Analistas de Resultados
• Grupo de Reclutamiento, Entrenamiento, Capacitación y Adiestramiento.
• Agentes de Calidad
• Soporte de Operaciones: Activaciones, Post-Venta, Entrega y Distribución.
• Supervisores. 
  • Al realizar la gestión del centro de llamadas, el supervisor debe estar capacitado para generar reportes e informes de:
    • Cantidad de llamadas contestadas y rechazadas.
    • Cantidad de llamadas perdidas y desbordadas.
    • Tiempo promedio de espera.
    • Nivel de servicio.
    • Duración de llamadas.
    • Nivel de ocupación de los agentes.
  • Al mismo tiempo debe poder realizar un 'monitoreo en tiempo real' de la cantidad de:
    • Agentes y sus Estados.
    • Llamadas en cola.
    • Líneas telefónicas ocupadas.
• Células
  • 1 Coordinador de Célula.
    • Mediante una consola de administración el coordinador debe poder realizar las siguientes actividades:
      • Cargar y conectarse con bases de datos.
      • Segmentar y definir uso de las bases de datos.
      • Asignar tareas a agentes y supervisores.
      • Registrar agentes y supervisores con permisos.
      • Monitorear gestión de agentes y supervisores.
      • Verificar tareas realizadas por agentes y supervisores.
      • Medir avances del trabajo por campaña.
      • Medir productividad del trabajo por campaña.
      • Análisis estadístico de tendencias en el servicio ofrecido.
      • Minería de datos sobre la gestión por agentes.
      • Creación de guion y formulario para agentes.
      • Creación de campañas.
      • Plantillas de tele-ventas, tele-marketing, tele-cobros, servicio al cliente y mesa de ayuda.
    • 4 Agentes Telefónicos.

La Dirección de Tecnología se dedica a dar soporte y apalancamiento a la Dirección de Operaciones de nuestra unidad, y está compuesta por:

• Dirección de Tecnología

• Responsables de:
  • Accesibilidad WAN (Wide Area Network).
  • Accesibilidad LAN (Local Area Network).
  • Hardware
  • Software
  • Base de Datos
  • Investigación / Planificación.

Nuestra infraestructura de Telecomunicaciones es "envidiable"...

Es manejada por la Dirección de Tecnología.

Disponemos de

• Dos fibras ópticas de proveedores diferentes multimodo, de uso exclusivo.
• Un tele-puerto satelital de 5m en Banda C, que usa el espectro electromagnético en el rango de frecuencias de las microondas (3,7 y 4,2 GHz y desde 5,9 hasta 6,4 GHz).
• 5 antenas satelitales en Banda Ku ("Kurz-unten band") que usa el espectro electromagnético en el rango de frecuencia de las microondas (12 - 18 GHz). 
• Un equipo Fortinet (Fortigate), capaz de cambiar automáticamente entre uno u otro proveedor de telecomunicaciones, ante una eventual pérdida de servicios de transporte de telecomunicaciones.
• Una central Grandstream, capaz de manejar llamadas simultáneas con un alto nivel de calidad de voz.

Nuestra infraestructura de Tecnología es "envidiable"...

Disponemos de

• Hardware
  • 1 Firewall Fortinet (Fortigate).
  • 1 Rack Gabinete de 9 pies
  • 1 Servidor Proliant ML-150 G9, 72GB RAM, capaz de brindar servicios para 8 servidores virtualizados, con HDD-10TB en Raid 10, auto-replicado en Canadá.
    1. CC (Contact Center) - Elastix
    2. CRM (Customer Relationship Management) - SugarCRM
    3. ERP (Enterprise Resource Planning) - Dollibar
    4. CMS(Content Management System) - Joomla / Wordpress
    5. LMS (Learning Management System) - Moodle
    6. Cloud (Nube)- OwnCloud
    7. Reportes - Clear Reports
  • 1 Servidor Proliant ML-110 G6, 20GB RAM, capaz de manejar todas las comunicaciones de seguridad al interior de todos los Campus
    • Accesos de reconocimiento dactilares a cada dependencia de los Campus
    • Accesos de reconocimiento facial para registro de asistencia
  • 4 NVR para manejar más de 60 cámaras de seguridad en todos los Campus.
    
    1. Zmodo
    2. QSee
    3. Sannce
    4. Insteon
  • 12 Centrales de alarmas monitoreadas - Power Neo Series
  • 20 Controles inteligentes de voz, programables inclusive remotamente, para manejar más de 100 dispositivos, de:
    • Impresoras 
    • Escáneres
    • Proyectores
    • Televisores
    • Equipos de Sonido
    • Parlantes
    • Luces
  • Un UPS inteligente
  • Dos transmisores / receptores de fibra óptica
  • Cinco transmisores / receptores satelitales
  • Varios Switches
    • 1 - 48 puertos
    • 3 - 24 puertos
    • 1 - 24 puertos
    • 2 - 12 puertos
    • 4 - 8 puertos
    • 6 - 5 puertos
  • Cableado estructurado
  • 20 ruteadores inalámbricos para acceso a internet
  • + 100 PCs
  • + 20 laptops
  • + 40 Teléfonos IP
  • + 100 Softphones
  • Lector de Huellas
  • Museo de Tecnología

• Software
• CC (Contact Center) - Elastix
• CRM (Customer Relationship Management) - SugarCRM
• ERP (Enterprise Resource Planning) - Dollibar
• CMS (Content Management System) - Joomla / Wordpress
• LMS (Learning Management System) - Moodle
• Cloud (Nube) - OwnCloud
• Reportes - Clear Reports
• Telefonía IP - Linphone
• Microsoft Office
• Windows
• ZKTeco
• Entre otros...

• Electricidad
  • Generador propio de 127 KVA
  • Tablero de transferencia

• Redes Sociales
  • Whatsapp
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Instagram
  • Tumblr
  • Pinterest

La Dirección de Finanzas y Administración se dedica a realizar un correcto uso del dinero, apoyándose en herramientas financieras para lograr una correcta optimización de los recursos de nuestra unidad.

Está compuesta por:

• Dirección Financiera y Administrativa - CFO
• Responsables de:
  
  • Presupuesto
  • Contabilidad general y de costos
  • Tesorería
  • Control de gestión
  • Gestión de créditos
  • Análisis financiero
  • Auditoría interna
  • Certificaciones

La Dirección de Talento Humano, tiene el objetivo de crear un equipo auténtico y mantenerlo en el largo plazo.

Se dedica a brindar el soporte adecuado a la unidad para tener un equipo: comprometido, motivado, enfocado y vencedor.

Está compuesta por:

• Dirección de Talento Humano - CHO
• Responsables de:
  
  • Reclutamiento.
  • Contratación.
  • Evaluación.
  • Nómina.
  • Higiene y salud laboral.

La Industria del Conocimiento, en pleno desarrollo, requiere de un tratamiento especial e innovador.

Estos desafíos nos encantan...

Es por ello, que creamos la Dirección de Conocimiento.

Esta compuesta por:

• Dirección de Conocimiento - CKO
• Responsables de:
  • Provisión
  • Difusión

Nuestro principal proveedor es Pirámide Digital, con sus portales visitados por más de 150 millones de personas:

www. el mayor portal de gerencia .com

www. la mayor universidad de gerencia .com

www. el mayor foro de gerencia .com

www. la mayor comunidad de gerencia .com

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www. el mayor staff de gerencia .com

De acuerdo a la política de acceso abierto de Pirámide Digital, el acceso a sus portales es gratuito.

La organización del contenido para ser entregado: periódica, organizada efectiva y eficientemente al cliente en su lugar, en formatos físico y digital, tiene costo.