Bastante tecnología hace falta para desarrollar nuestro trabajo y facilitar la interacción efectiva con nuestros clientes.
Esta tecnología está siempre en evolución, pero sobre los mismos y nuevos conceptos que nos facilitan la vida.
Varios términos técnicos se encuentran definidos en el Glosario de Términos en esta misma sección.
Nuestra plataforma de comunicaciones unificadas consta de:
- PBX
- Grabación de llamadas
- Centro de conferencias con salas virtuales
- Correo de voz
- Soporte para protocolos SIP e IAX, entre otros
- Correo de voz-a-Email
- Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & ?-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.728, G.729, GSM, iLBC (opcional) entre otros.
- IVR configurable y flexible
- Soporte para interfaces análogas como FXS/FXO (PSTN/POTS)
- Soporte para sintetización de voz
- Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de los protocolos PRI/BRI/R2
- Herramienta para la creación de extensiones por lote
- Identificación de llamadas (Caller ID)
- Cancelador de eco integrado
- Troncalización
- Provisionador de teléfonos vía web
- Rutas entrantes y salientes con configuración por coincidencia de patrones de marcado
- Soporte para videofonos
- Soporte para follow-me
- Interfaz de detección de hardware
- Soporte para grupos de timbrado
- Servidor DHCP para asignación dinámica de IPS
- Soporte para paging e intercom
- Panel de operador basado en web
- Soporte para condiciones de tiempo
- Parqueo de llamadas
- Soporte para PINes de seguridad
- Reporte de detalle de llamadas (CDR)
- Soporte para DISA (Direct Inward System Access)
- Tarifación con reporte de consumo por destino
- Soporte para Callback
- Reportes de uso de canales
- Soporte para interfaces tipo bluetooth a través de teléfonos celulares (chan_mobile)
- Soporte para colas de llamadas
- FAX
- Servidor Fax basado en HylaFax
- Personalización de faxesaemail
- Visor de faxes integrado con PDFs descargables
- Control de acceso para clientes de fax
- Aplicación faxaemail
- Puede ser integrada con Winprint Hylafax
- GENERAL
- Ayuda en línea embebida
- Administración centralizada de actualizaciones
- Monitor de recursos del sistema
- Soporte para backup/restore a través de Web
- Configurador de parámetros de red
- Soporte para temas o skins
- Control de apagado/reencendido de la central via Web
- Soporte para configuración de fechas en el servidor, horas y zonas horarias
- Control de acceso a la interfaz, basado en ACLs
- COLABORACIÓN
- Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz
- Libreta telefónica (Phonebook) con capacidad click to call
- Dos productos CRM integrados a la interfaz (vtigerCR and SugarCRM)
- Web Conference
- Nuevas características en el Módulo Calendario.
- EXTRAS
- Integración con A2Billing para facturación
- CRM integrado: vTigerCRM y SugarCRM
- Módulo de Addons
- MENSAJERÍA INSTANTANEA
- Servidor de mensajería instantánea basado en OpenFire
- Reporte de sesiones de usuarios
- Inicio de llamadas desde cliente de mensajería
- Soporte Jabber
- Servidor de mensajería es configurable desde Web
- Soporte de Plugins
- Soporta grupos de usuarios
- Soporte LDAP
- Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ
- Soporta conexiones server to server para compartir usuarios
- EMAIL
- Servidor de Email con soporte multidominio
- Soporte para cuotas
- Administración centralizada vía Web
- Soporte Antispam
- Interfaz de configuración de Relay
- Basado en Postfix para un alto volumen de correos
- Cliente de Email basado en Web
- Modulo de SMTP Remoto
